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El 63% de los empleados en el mundo están desmotivados ¡descubre cómo resolverlo!

17 dic 2018 | Human-centered

El Customer Journey es una eficaz herramienta para evaluar la experiencia del cliente. Consiste en una representación gráfica del recorrido que realiza el usuario desde que tiene conocimiento de nuestra marca hasta que se convierte en comprador al adquirir un producto.

Es un instrumento muy útil de los departamentos de marketing para realizar acciones de mejora sobre la experiencia del usuario, el cual consta de un proceso con varias etapas para alcanzar la meta. 

Pero, ¿qué hay de los empleados?

Ellos constituyen la imagen y la reputación de la organización. Si no conocemos las necesidades de nuestros colaboradores repercutirá de forma negativa en la empresa.

Por lo tanto, necesitamos saber con exactitud cuál es la experiencia que viven nuestros miembros en la organización. ¿Cómo podemos mejorarla?, ¿de qué forma podemos hacer que nuestros trabajadores sean más productivos

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¿Cuándo debo rediseñar mi sitio web?

12 dic 2018 | Innovation + Tech

Incorporar las tendencias en tecnología en el sitio web de una empresa o marca tiene múltiples beneficios, como puede ser mejorar la presencia digital de la marca, incrementar ventas y conversiones, hasta ayudar a nuestros clientes a resolver sus necesidades de manera eficaz.

Un sitio web debe mantenerse al día para seguir siendo atractivo, novedoso y fácil de navegar.


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¿Has oído hablar del Employer Branding? ¡Revolucionará a tu empresa!

10 dic 2018 | Human-centered

La gestión del talento es un ámbito que se encuentra en constante transformación. Frente a esto, una de las tendencias en auge es el Employer Branding ,estrategia que ha ganado mucho renombre entre los profesionales del área de recursos humanos. Pero, ¿en qué consiste y qué relevancia tiene para la empresa?

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ENAMORA A TUS EMPLEADOS Y ELLOS ENAMORARÁN A TUS CLIENTES

05 dic 2018 | Human-centered

Las empresas más innovadoras comprenden que su activo más valioso son sus colaboradores, pero a su vez, que son los activos más complejos de gestionar y retener. Un empleado satisfecho es capaz de alinearse con los valores de la empresa y reflejarlos directamente al cliente, pero ¿cómo motivarlos?

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¿Qué es Design Thinking? Cómo innovar en tu empresa

03 dic 2018 |

Recientemente hemos visto cómo la importancia de la innovación en las empresas se ha vuelto clave no solo para solucionar las necesidades básicas de los consumidores, sino también para ofrecer experiencias memorables de consumo que resulten, finalmente, en provechosas ventajas competitivas en el mercado.

En este sentido, se hace fundamental innovar en los distintos procesos de cada empresa, ya sea desde el desarrollo del modelo de negocio, hasta el trato con el cliente final. Por ello, cada vez se emplean con mayor frecuencia distintos métodos de innovación, entre los que se encuentra el Design Thinking.

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La relación entre la transformación digital y el customer experience

24 oct 2018 | Innovation + Tech

En la actualidad, los clientes son muy distintos a los de hace algunos años atrás. Ahora, están continuamente conectados a Internet a través de diversos medios electrónicos.

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Diseño de servicios y diseño UX, ¿cómo se relacionan?

22 oct 2018 | Human-centered

Hoy en día, en mercados tan competitivos y con usuarios que exigen un mejor servicio, las empresas deben centrar sus esfuerzos en el cliente

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Cómo crear productos digitales orientados al cliente

17 oct 2018 | Human-centered

La disrupción digital ha transformado a las empresas, sus procesos internos y externos

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¿Cómo crear una cultura de innovación en mi empresa?

15 oct 2018 | Out of the box

Actualmente, una de las características más importantes para impulsar el crecimiento

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Diseño de servicios eficiente: El éxito de McDonald's

10 oct 2018 | Human-centered

En la actualidad, McDonald's es el líder de la industria de la comida rápida a nivel mundial

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Cómo implementar el Service Design en tu empresa

08 oct 2018 | Human-centered

En esta nueva era todo producto es también un servicio.

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6 principios del diseño de servicios

03 oct 2018 | Human-centered

El diseño de servicios ha sufrido un intenso proceso de modernización en los últimos años, que ha originado un cambio de enfoque,

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